Na tien jaar e-commerce leer je dat tijdverlies zelden één groot zichtbaar probleem is. Het zit vaker in kleine handelingen die niemand meer echt ziet.
Een Excel openen, een status controleren, een mail opzoeken, een PDF downloaden, een klantvraag doorzetten. Los stelt het weinig voor. Samen bepaalt het hoeveel ruimte er overblijft voor werk dat wel waarde toevoegt.
Daarom kijk ik bij automatisering eerst naar herhaling. Welke handeling komt elke dag terug, wie doet hem, welke informatie is nodig en wat gebeurt er als het misgaat?
Die vragen maken een betere tool dan beginnen met een groot platformidee. De operatie vertelt meestal zelf waar de eerste automatisering moet zitten.